MELIÁ HOTELS

CRM – Operativo

Conocer al cliente = Más ventas

RETO:  Aumentar las ventas, ofreciendo a los clientes del Call Center una propuesta comercial adaptada a su perfil.

ÉXITO:  Realizamos la limpieza y unificación de datos de clientes para un mejor análisis de su comportamiento (Visión Única de Cliente). El Call Center usó la información obtenida para individualizar la propuesta y optimizar el proceso de venta.

Mejora de rendimientos en Cross-sell y Up-sell a través de Call Center

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