Importancia de los Contact Centers y Call Centers en la era post-Covid

¿Qué son los Contact Centers y Call Centers? ¿En qué se diferencian? ¿Cuál es el objetivo que se persigue con ellos? Y finalmente ¿por qué se convierten en críticos en esta era post-Covid?

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Uno de los conceptos más divulgados en el mundo de los avances tecnológicos en las empresas en la última década ha sido, sin duda, la Transformación Digital. Los debates que se han generado en múltiples foros acerca de los que implica la Transformación Digital hacen que sea al final difícil llegar a una definición de consenso.

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