Para Andrés Casanueva (experto en desarrollar soluciones CRM a grandes clientes como Leroy Merlin o Meliá Hoteles) la dificultad en una estrategia digital gestionada y monitorizada a través de sistemas CRM estriba en que se debe combinar una orientación al B2B, y también al B2C.
Después de 20 años de experiencia trabajando con herramientas CRM debo decir que la
pregunta que con más recurrencia me han hecho dentro de los ambientes profesionales es: ¿Qué CRM me recomendarías?
¿Qué son los Contact Centers y Call Centers? ¿En qué se diferencian? ¿Cuál es el objetivo que se persigue con ellos? Y finalmente ¿por qué se convierten en críticos en esta era post-Covid?
En Be Now, somos expertos en la construcción de estrategias CRM y dentro de este tipo de estrategias, uno de los elementos que se tienen que abordar frecuentemente es la gestión de la base de datos de clientes.
Nos encontramos en el mejor momento para emprender procesos de transformación digital, las ayudas y subvenciones para empresas, y en especial para Pymes se van a acelerar debido al proceso de incentivos que prevé la Unión Europea por el Covid-19.
Uno de los conceptos más divulgados en el mundo de los avances tecnológicos en las empresas en la última década ha sido, sin duda, la Transformación Digital. Los debates que se han generado en múltiples foros acerca de los que implica la Transformación Digital hacen que sea al final difícil llegar a una definición de consenso.
